Comfara är en webbutik som erbjuder många DIY-byggsatser med träm miniatyrer i Nederländerna och Belgien. Du är aldrig för gammal för att bygga eller pyssla – Comfara är alltså för alla åldrar!

Vi rekommenderar att du först anmäler klagomål till oss genom att mejla till contact@comfara.nl eller skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär. Vill du ha svar ännu snabbare? Skicka oss då ett meddelande via Facebook. Glöm inte att ange ditt ordernummer i ditt meddelande. Vi gör alltid vårt bästa för att lösa alla klagomål till full belåtenhet.

Du kan kontakta oss på tre sätt:

E-post:

Du kan skicka ett e-postmeddelande till contact@comfara.nl eller skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär. Vi försöker alltid svara inom 24 timmar. Glöm inte att ange ditt ordernummer om det gäller en fråga om din beställning!

Facebook / Instagram:

Eftersom en stor del av våra kunder hittar oss via Facebook och Instagram är kontakt via Facebook och Instagram mycket viktigt för oss. Vi svarar vanligtvis också snabbare på meddelanden via Facebook och Instagram.

Telefon: 085 060 84 77

Vanligtvis är vi tillgängliga måndag till fredag kl. 10:00–18:00. Svarar ingen? Lämna då ett röstmeddelande med innehållet i din fråga/klagomål. Då ringer någon i vårt team upp dig så snart som möjligt.

Att lägga en beställning hos oss är väldigt enkelt. Klicka på knappen ”Lägg i varukorgen” vid en (eller flera) av våra byggsatser. Innehållet i din varukorg visas automatiskt. Klicka sedan på ”Jag går vidare till beställning”, fyll i dina adressuppgifter osv. och betala säkert med iDEAL, PayPal, kreditkort, Bancontact eller i efterhand med Klarna.

Det är för närvarande inte möjligt att beställa via telefon eller e-post.

Självklart! Alla beställningar på Comfara.nl går via en säker betalningsmiljö, tack vare vår webbshopsleverantör Shopify.

För närvarande levererar vi i Nederländerna och Belgien via Comfara.nl.

Bor du i ett annat land? Kontakta oss då, så kan vi se om leverans till ditt land ändå är möjligt för oss.

Javisst. Det går inom 1 timme efter att du har lagt din beställning. Hur? Genom att skicka oss ett mejl eller kontakta oss via Facebook eller Instagram. Men vi jobbar väldigt snabbt. Därför kan din beställning ibland redan vara skickad innan din avbokningsförfrågan hinner komma in – det händer ofta redan innan du får din orderbekräftelse via e-post, eftersom det kan ta lite tid. Självklart kan du då returnera inom ångerfristen på 14 dagar.

Den här timmen som vi erbjuder för att du fortfarande ska kunna avboka din beställning är helt enkelt en extra service från vår sida. Det är inget som lagen kräver av oss.

Du kan betala din beställning på flera sätt. Nedan hittar du de 5 betalningsmetoder som vi för närvarande accepterar.

• iDEAL
• Kreditkort
• PayPal
• Bancontact
• Klarna – Betala senare inom 14 dagar (Nederländerna) eller 21 dagar (Belgien).

Det är för närvarande inte möjligt att betala på något annat sätt.

Att betala är gratis hos oss. Vi står för kostnaderna.

Självklart! Alla betalningar på Comfara.nl går via en säker betalningsmiljö, oavsett betalningsmetod.

För frakten av din(a) byggsats(er) betalar du 2,95 € inom Nederländerna och 3,95 € i Belgien. Beställer du för mer än 50 €? Då skickar vi din beställning gratis till både Nederländerna och Belgien!

Tillsammans med vår logistikpartner Monta gör vi vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Vanligtvis levererar vi 95 % av beställningarna inom en arbetsdag.

För Nederländerna och Belgien gäller:
• Beställ måndag–fredag före kl. 23.45 och få din beställning levererad nästa dag.
• Beställningar som läggs under helgen levereras på tisdag.

Om det skulle uppstå en försening informerar vi dig. Efter att du har lagt din beställning kan du följa den från vårt lager hela vägen till den leveransadress du har valt.

• Leveranstiden kan vara längre om en byggsats inte finns i lager. Detta anges alltid på produktsidan.
• Leveranser till Waddeneilanden kan ta en till två dagar längre.
• Under hektiska perioder, såsom helgdagar, kan leveranstiderna avvika.
• På officiella helgdagar sker inga leveranser.
• I enstaka fall kan ett lagerstopp orsaka förseningar.

Leveransschema (standardleverans):

• Beställt på måndag före kl. 23.45 = levereras på tisdag
• Beställt på tisdag före kl. 23.45 = levereras på onsdag
• Beställt på onsdag före kl. 23.45 = levereras på torsdag
• Beställt på torsdag före kl. 23.45 = levereras på fredag
• Beställt på fredag före kl. 23.45 = levereras på lördag
• Beställt under helgen = levereras på tisdag

Din beställning levereras av PostNL eller DHL, i samarbete med vår logistikpartner Monta i Gorinchem. PostNL hanterar alla våra paketleveranser i Nederländerna och Belgien, samt nederländska brevlådeförsändelser som hämtas före kl. 17.00. DHL hanterar nederländska brevlådeförsändelser som hämtas efter kl. 17.00.

Ja, under utcheckningen kan du ange var du vill att paketet ska levereras, hemma eller på jobbet. Se till att ditt namn är tydligt angivet.

Så snart vi har skickat din beställning får du en Track & Trace-kod via e-post, så att du vet när ditt paket kommer fram. Du får vanligtvis denna kod senast vid slutet av dagen. Har du inte fått något mejl? Kontrollera då din skräppostmapp.

I ungefär 95 % av fallen levereras beställningar i tid. Förseningar kan dock ibland förekomma och ligger utanför vår kontroll. PostNL eller DHL ska normalt leverera till dig nästa dag. Om detta inte sker, kontakta oss så att vi kan lösa problemet.

Ja, det går absolut. Du kan returnera din(a) byggsats(er) inom 14 dagar efter att du har tagit emot dem. Så snart vi har fått din retur behandlar vi den och du får tillbaka köpesumman och eventuella returkostnader. Meddela oss i förväg om du vill registrera en retur. Alla detaljer hittar du på vår sida Frakt och returer.

Vi ber om ursäkt för besväret. Kontakta oss så snart som möjligt för att begära en retur. All kontaktinformation hittar du på vår kontaktsida. Vi behandlar din förfrågan inom 48 timmar och löser det på ett tillfredsställande sätt.

Våra returvillkor:

• Bifoga det ifyllda returformuläret i din försändelse. Ofullständiga formulär kan leda till förseningar i hanteringen.
• Den returnerade byggsatsen måste vara i originalskick, inklusive förpackning och etiketter, för att du ska ha rätt till full återbetalning.
• Byggsatsen får inte visa tecken på användning. Vi kan ta ut en värdeminskning om byggsatsen verkar använd eller är skadad.
• Se till att din returförsändelse har en Track & Trace-kod och spara kvittot på inlämningen.
• Efter att din retur har godkänts får du tillbaka köpesumman och eventuella returkostnader.
  

När vi har tagit emot din retur behandlar vi den så snabbt som möjligt och återbetalningen genomförs inom 5 arbetsdagar. Beroende på din bank kan det ta lite tid innan beloppet syns på ditt konto. Vi håller dig uppdaterad om återbetalningen. Du får tillbaka köpesumman och eventuella returkostnader.